Meta อ้าง Muse ช่วยคนช็อปปิ้งคึกคัก แต่บริษัทจริงบอกยังไม่เห็นผลกระทบ

Meta's Muse เป็นหนึ่งในหัวข้อร้อนที่สุดในการประชุมผลประกอบการบริษัทต่างๆ ช่วงนี้ครับ ตัว AI agent นี้ให้ผู้ใช้สั่งให้ช่วยทำงานออนไลน์อัตโนมัติ และ Meta อ้างว่ามันกำลังกลายเป็นพลังสำคัญในการช็อปปิ้ง มีคนหลายล้านคนใช้ซื้อของเฉลี่ยครั้งละเกิน 200 ดอลลาร์

Wall Street กังวลว่า agent แบบนี้จะทำลายความภักดีต่อแบรนด์และจุดสงครามราคาจนกระทบกำไรบริษัท แต่พอ WIRED ไปสอบถามผู้บริหารจากราว 50 บริษัท ทั้งสายท่องเที่ยว อินเทอร์เน็ต อาหาร และบริการพื้นที่เก็บของ ส่วนใหญ่กลับบอกว่ายังไม่เห็นผลกระทบจริง

• DoorDash บอกยอดสั่งจาก Muse และ agent อื่นอยู่ที่หลักร้อยออเดอร์
• T-Mobile บอกไม่เห็นอะไรที่มีนัยสำคัญจาก agent
• Hilton เรียกยอดจองผ่าน agent ว่าไม่มีนัยสำคัญ
• Ally Financial บอกกิจกรรมต่ำมาก ส่วน eBay บอกน้อยมากๆ

Mark Zuckerberg บอกในการประชุมผลประกอบการเดือนนี้ว่ามีคนเปิดใช้ Muse เกิน 10 ล้านคนในสหรัฐและแคนาดา และกว่า 25% ใช้เพื่อช็อปปิ้ง ซึ่งมากกว่างานประเภทอื่นและเกินความคาดหมายของบริษัท Meta ยังจับมือกับร้านค้า 10 แห่งรวม Walmart, Best Buy และ Gap เพื่อให้ช็อปปิ้งผ่าน Muse ง่ายขึ้นด้วย

ด้านความปลอดภัยก็เริ่มเป็นข้อกังวล Bank of America ออกมาเตือนลูกค้าแล้วว่าอย่าให้ข้อมูลล็อกอินกับ AI assistant เพราะถ้าให้ไปแล้วลูกค้าต้องรับผิดชอบกิจกรรมที่เกิดจากการเข้าถึงนั้นเอง ส่วน Amazon ที่เคยบล็อก Muse ไปเมื่อเดือนก่อน สัปดาห์นี้ก็ยอมรับว่าจะร่วมงานกับ agent จากนอกบริษัทในอนาคต

Zuckerberg บอกว่า Meta มีแผนเก็บค่าธรรมเนียมจากธุรกิจสำหรับการซื้อขายที่เกิดผ่าน Muse และคาดว่ารายได้ส่วนนี้จะแซงหน้าธุรกิจโฆษณาของบริษัทในที่สุด