OpenAI เปิดฟีเจอร์ Business Agents ให้แบรนด์คุยกับลูกค้าใน ChatGPT ได้โดยตรง

OpenAI ประกาศฟีเจอร์ใหม่ใน ChatGPT ให้คุยกับ Business Agent ซึ่งเป็น AI ที่เป็นตัวแทนของแบรนด์จริงๆ ได้ เปิดเป็นเบต้าแล้ววันนี้ โดยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและบริการออนไลน์ที่ผ่านเกณฑ์ในสหรัฐฯ ใช้ก่อน

วิธีใช้คือถ้า ChatGPT ตอบคำถามแล้วมีธุรกิจที่สร้าง Business Agent ไว้ขึ้นมาในคำตอบ เราจะกดเริ่มคุยกับเอเจนต์นั้นได้เลย ถามเรื่องสินค้าของแบรนด์นั้น หรือถามต่อว่าสินค้าสองตัวต่างกันยังไงก็ได้ ฝั่งธุรกิจเป็นคนกำหนดคำสั่งและข้อมูลให้เอเจนต์ตอบเอง

จุดที่น่าสนใจคือ OpenAI บอกว่าแชทกับ Business Agent จะแยกออกจากแชทหลักของเราชัดเจน และมีป้ายกำกับให้รู้ว่ากำลังคุยกับเอเจนต์ของแบรนด์อยู่ ไม่ปนกับ ChatGPT ปกติ

เพื่อให้มั่นใจว่าเอเจนต์เป็นตัวแทนของแบรนด์จริง ธุรกิจต้องเคลมองค์กรและผ่านการยืนยันตัวตนผ่านฟีเจอร์ที่ชื่อ Business Hub ก่อน ส่วนวิธีตรวจสอบตัวตนนั้น Benji Shomair รองประธานฝ่าย monetization ของ OpenAI บอกในการแถลงข่าวว่ายังไม่ขอเปิดเผยรายละเอียด เพราะแต่ละธุรกิจใช้วิธีตรวจสอบต่างกัน

Business Hub ยังให้ธุรกิจดูข้อมูลเชิงลึกได้ด้วย เช่น มีคนพูดถึงแบรนด์ในคำตอบของ ChatGPT บ่อยแค่ไหน และหัวข้อไหนที่คนเจอชื่อแบรนด์บ่อยที่สุด

วันนี้คือก้าวแรกๆ ของการดึงธุรกิจเข้ามาอยู่ใน ChatGPT แบบลึกขึ้น เราเริ่มจากพื้นฐานก่อน คือข้อมูลธุรกิจที่ถูกต้อง ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์ และบทสนทนาที่ช่วยให้คนตัดสินใจได้ดีขึ้น

OpenAI ระบุในบล็อกโพสต์ว่าต่อไปจะหาทางให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าได้มากขึ้น ทั้งแบบตรงและผ่านเอเจนต์ ทั้งใน ChatGPT และนอกเหนือจากนั้น โดยเป้าหมายคือทำให้ ChatGPT มีประโยชน์กับคนที่กำลังตัดสินใจซื้อของ และเปิดทางใหม่ให้ธุรกิจเข้ามามีส่วนร่วมและเติบโต