AI อาจช่วยส่งเตือนภัยพิบัติ แต่ผู้เชี่ยวชาญหวั่นมนุษย์ยังไม่พร้อมรับมือ

เว็บไซต์ Wired ร่วมกับ Grist รายงานว่าเจ้าหน้าที่จัดการภาวะฉุกเฉินในสหรัฐฯ หลายคนแอบใช้ chatbot อย่าง ChatGPT หรือ Gemini ช่วยร่างข้อความเตือนภัยให้ประชาชน ผ่านบัญชีส่วนตัวหรือบัญชีฟรีของตัวเอง ทั้งที่หน่วยงานส่วนใหญ่ยังไม่อนุญาตให้ใช้ AI แบบ generative อย่างเป็นทางการ Sarah Miller อาจารย์ด้านการจัดการภาวะฉุกเฉินบอกว่าการใช้งานแบบไม่เป็นทางการแบบนี้มีอยู่จริงแน่นอน แม้อัตราการใช้งานอย่างเป็นทางการยังต่ำมาก

ประเด็นคือมนุษย์มักเขียนประกาศเตือนภัยได้ไม่ค่อยดี ใช้ศัพท์เทคนิคที่คนทั่วไปไม่เข้าใจ หรือลืมใส่ข้อมูลสำคัญ ผู้เชี่ยวชาญจึงมองว่า AI ที่อ่านงานวิจัยและตัวอย่างประกาศหลายแสนฉบับได้ในไม่กี่นาที น่าจะช่วยแก้ปัญหานี้ได้เร็วกว่ามนุษย์มาก

แต่ก็มีเคสที่พลาดจริงแล้ว หลังเฮอริเคน Isaias ขึ้นฝั่งที่ชายฝั่งอ่าวเม็กซิโกเป็นเฮอริเคนระดับ 3 เจ้าหน้าที่ระดับท้องถิ่นในอลาบามาใช้ AI สร้างกราฟิกเตือนลมแรงแบบ sting jet แต่ข้อมูลไม่ถูกต้องตามหลักอุตุนิยมวิทยา ตามที่ Laura Myers ผู้อำนวยการ Center for Advanced Public Safety มหาวิทยาลัยอลาบามาเล่าให้ฟัง

ฝั่งที่เห็นว่า AI ใช้ได้ผลดี Jeannette Sutton นักวิจัยด้านภัยพิบัติ ทดลองนำข้อความเตือนน้ำท่วมจากเขต San Juan รัฐนิวเม็กซิโกที่ Grist ส่งให้ ไปป้อนให้โมเดล AI ของสตาร์ตอัป EM1 ปรับปรุง ผลที่ได้คือข้อความที่ระบุพื้นที่ชัดเจนขึ้น บอกว่าใครต้องอพยพ และแก้คำที่ต้นฉบับพิมพ์ผิดด้วย

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเตือนว่าการใช้ AI เขียนประกาศอาจเสี่ยงเสียความเชื่อใจจากประชาชนที่มองว่าเนื้อหาจาก AI ไม่จริงใจ และที่เมือง Syracuse รัฐนิวยอร์ก สหภาพลูกจ้างรัฐก็ฟ้องหน่วยงานท้องถิ่นที่ใช้ AI ตอบสายโทรศัพท์ 911 ที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน ผู้เชี่ยวชาญย้ำว่า AI จะช่วยได้ดีก็ต่อเมื่อเจ้าหน้าที่ที่ใช้งานมีประสบการณ์พอจะตรวจสอบผลลัพธ์ก่อนส่งออกไปจริง