เว็บใหญ่เริ่มปิดประตูไม่ให้ AI agent เข้ามาช็อปปิ้งหรือจองของแทนคน

ช่วงหลายสัปดาห์ที่ผ่านมา ผู้ใช้ AI agent อย่าง Meta Muse, xAI Grok, OpenAI Dots และ Instinct รายงานว่าถูกบล็อกไม่ให้ทำงานบนเว็บไซต์ใหญ่หลายแห่งครับ

Yelp บอกกับ TechCrunch ว่ายอมให้เฉพาะ AI agent ที่จ่ายเงินในโปรแกรมไลเซนส์ข้อมูลของตัวเองเท่านั้น ส่วน Delta Air Lines ก็กันไม่ให้ agent จองตั๋วแทนผู้ใช้ ขณะที่ JPMorgan Chase กับ Charles Schwab ยืนยันว่าบล็อก agent ไม่ให้เข้าบัญชีเพราะกังวลเรื่องความปลอดภัย บางคนบอกว่าเว็บที่เคยใช้งานได้อย่าง Cars.com และ Amtrak ก็เริ่มใช้ไม่ได้แล้วเหมือนกัน

เรื่องนี้ไม่ใหม่สำหรับ Amazon เพราะปีก่อนเคยแบนฟีเจอร์ช็อปปิ้งอัตโนมัติของ Perplexity พร้อมฟ้องศาล โดย Amazon อ้างว่าขอให้ Perplexity หยุดหลายครั้งแล้ว ฝั่ง Perplexity แย้งว่า Amazon ไม่อยากให้ agent มาแทนที่สายตามนุษย์ที่เห็นโฆษณา ศาลสั่งให้ Perplexity หยุดก่อน แต่ศาลอุทธรณ์กลับคำตัดสินในเดือนสิงหาคม ตอนนี้ Amazon ยื่นฟ้องเพิ่มเติมอีกรอบ

ล่าสุด Amazon บอกว่า Muse ของ Meta ก็ละเมิดนโยบายเว็บไซต์เช่นกัน และมีรายงานว่า Grok, Instinct รวมถึง Dots ของ OpenAI ก็ใช้งาน Amazon ไม่ได้เหมือนกัน จนอีลอน มัสก์ เจ้าของ xAI พูดเล่นว่าอาจต้องไปเปิดคู่แข่ง Amazon เอง

Chris Canal ซีอีโอของ EquiStamp บอกกับ The Verge ว่าถ้าเว็บต่างๆ ตั้งใจกันไม่ให้ agent ทำงานได้ ก็เหลือเรื่องที่ agent ทำได้จริงน้อยลง ซึ่งกระทบภาพลักษณ์ของบริษัท AI ที่อ้างว่า agent จะทำแทนคนได้ทุกอย่างบนโลกออนไลน์

Meta เลือกทางอื่นด้วยการจับมือกับ Walmart, Gap, Sephora และ Best Buy ให้ Muse ช็อปปิ้งได้ ส่วน Shopify ก็เปิดให้ร้านค้าในเครือรองรับ agent เช่นกัน แต่ Canal เตือนว่าต่อไปเว็บทั่วไปอย่างร้านขายของในซูเปอร์มาร์เก็ตก็อาจต้องให้คนพิสูจน์ตัวเองซับซ้อนขึ้นเพื่อกันบอท ซึ่งจะทำให้การใช้เว็บน่ารำคาญขึ้นสำหรับคนจริงๆ ด้วย