TikTok เปิดตัวผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI พร้อมระบบจ่ายเงินจบในคลิกเดียว

TikTok ประกาศเมื่อวันจันทร์เปิดตัวผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชื่อ Shopping Assistant พร้อมฟีเจอร์ชำระเงินแบบใหม่ในแอปที่ให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าจากแบรนด์ได้โดยตรง

บริษัทระบุว่า Shopping Assistant เป็น AI แบบสนทนาที่ช่วยผู้ใช้ค้นหาและตัดสินใจซื้อสินค้า โดยเข้าใจบริบทและจดจำความต้องการของผู้ใช้ตลอดการสนทนา สามารถให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น รายละเอียดสินค้า ข้อมูลการจัดส่ง ขนาด ความพร้อมจำหน่าย และช่วยทำรายการซื้อให้เสร็จสิ้น ส่วนฟีเจอร์ชำระเงินใหม่ช่วยให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าจากแบรนด์ได้โดยตรงจากฟีด For You ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

ฟีเจอร์ใหม่นี้อาจทำให้ TikTok ดึงมูลค่าธุรกรรมการช้อปปิ้งจากผู้ใช้ได้มากขึ้นโดยไม่ต้องให้ผู้ใช้ออกไปทำรายการที่อื่น การผนวกผู้ช่วย AI เข้ากับระบบจ่ายเงินโดยตรง ทำให้ฟีดที่เน้นการค้นพบสินค้าแบบฉับพลันของ TikTok กลายเป็นพื้นที่ที่ผู้ใช้ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าและซื้อได้ทันที ซึ่งอาจเป็นความพยายามให้ผู้ใช้อยู่ในแพลตฟอร์มต่อเมื่อมีคำถามเรื่องสินค้า แทนที่จะไปใช้เครื่องมือ AI ภายนอกอย่าง ChatGPT ของ OpenAI

บริษัทระบุว่าฟีเจอร์เหล่านี้พัฒนาร่วมกับแพลตฟอร์มคอมเมิร์ซและผู้ให้บริการชำระเงิน เช่น Salesforce, Shopify, Shoplazza และ Stripe โดยที่ผ่านมา TikTok Shop เป็นเครื่องยนต์หลักของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่ฟีเจอร์ใหม่นี้ขยายขอบเขตการช้อปปิ้งออกไปนอกศูนย์รวมสินค้าเดิม ด้วยการฝังเครื่องมือช้อปปิ้งเข้าไปในฟีด For You โดยตรง

การขยายฟีเจอร์นี้เกิดขึ้นขณะที่อิทธิพลของ TikTok ต่อการช้อปปิ้งเติบโตต่อเนื่อง ตามรายงาน Economic Impact Report ของ TikTok ที่เผยแพร่เมื่อสัปดาห์ก่อน ระบุว่ากิจกรรมบนแพลตฟอร์มช่วยสร้างมูลค่าจีดีพีให้ธุรกิจในสหรัฐฯ ถึง 81,000 ล้านดอลลาร์ และชาวอเมริกัน 54 ล้านคนระบุว่าเคยซื้อสินค้าหลังดูวิดีโอบน TikTok ขณะที่ TikTok Shop ซึ่งเปิดตัวในสหรัฐฯ ตั้งแต่เดือนกันยายน 2023 มียอดขายในสหรัฐฯ ราว 15,800 ล้านดอลลาร์ในปี 2025 ตามการประเมินของบริษัทวิจัยตลาด eMarketer คิดเป็นราว 18% ของยอดคอมเมิร์ซผ่านโซเชียลมีเดียทั้งหมดในสหรัฐฯ