OpenAI เผยการใช้ AI agent ในยุโรปพุ่งขึ้น แต่ยังตามหลังตลาดอื่นอยู่มาก

OpenAI เปิดเผยรายงานล่าสุดระบุว่า AI agent คิดเป็นสัดส่วนมากกว่าครึ่ง หรือ 55% ของ output token ทั้งหมดในกลุ่มลูกค้าองค์กรและธุรกิจของบริษัทในสหภาพยุโรป ส่วนที่เหลืออีก 45% เป็นการใช้งาน generative AI แบบพื้นฐาน สะท้อนว่าธุรกิจยุโรปกำลังเปลี่ยนจากการใช้ AI ตอบคำถามไปสู่การให้ AI ทำงานแทนมากขึ้น

OpenAI ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงนี้สอดคล้องกับช่วงเปิดตัว ChatGPT Work เครื่องมือเชิง agentic ที่ฝังอยู่ใน 'superapp' ของบริษัท โดยตัวเลข 55% วัดจากปริมาณ output token ไม่ใช่สัดส่วนบริษัทที่ใช้งาน หมายความว่าไม่ได้แปลว่าธุรกิจที่ใช้ AI agent มีจำนวนมากขึ้น แต่ธุรกิจที่ใช้งานอยู่แล้วผลิตผลงานออกมามากกว่าธุรกิจที่ไม่ได้ใช้

ตัวเลขการใช้งานในแต่ละประเทศยังต่างกันมาก กลุ่มที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยได้แก่ สโลวีเนีย (22%) ออสเตรีย (26%) และโปรตุเกส (29%) ขณะที่ลิทัวเนีย (85%) ไซปรัส (81%) และฮังการี (79%) นำหน้าค่าเฉลี่ยยุโรป รายงานยังชี้ว่าธุรกิจขนาดเล็ก (SME) เป็นกลุ่มที่เติบโตเด่นที่สุด โดยการใช้ AI agent ในกลุ่ม SME ของยุโรปเพิ่มขึ้นกว่า 8 เท่าในเวลาไม่ถึงครึ่งปี ซึ่งเริ่มพุ่งขึ้นในช่วงที่ ChatGPT Work เปิดให้ใช้งานจริง

ยุโรปกำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของ AI ที่เป็นเครื่องมือซึ่งสามารถทำงานแทนคนได้แล้ว

แม้การใช้งานจะเติบโตดี แต่ OpenAI ระบุว่าสหภาพยุโรปยังตามหลังภูมิภาคอื่น โดยบริษัทในสหภาพยุโรปมีสัดส่วนเพียงราว 10% ของ 'frontier firms' ของโลก หรือกลุ่มบริษัท 10% แรกที่มี output token ต่อผู้ใช้งานสูงสุด เทียบกับ EMEA ที่ 11% เอเชียแปซิฟิก 13% และอเมริกาเหนือซึ่งครองสัดส่วนถึง 65% อัตราการเติบโตก็ต่างกัน โดยบริษัทนอกสหภาพยุโรปเติบโต 12.9 เท่าระหว่างเดือนพฤษภาคมถึงกันยายน เทียบกับ 6.1 เท่าของบริษัทในสหภาพยุโรป OpenAI มองว่าช่องว่างนี้เป็นโอกาสทางธุรกิจมากกว่าความน่าเป็นห่วง และระบุว่าสิ่งที่ต้องพัฒนาต่อคือการเข้าถึง ความคุ้มราคา และทักษะของแรงงาน