สำรวจพบผู้จัดการ 78% ใช้ AI ช่วยเขียนรีวิวประเมินผลงาน พนักงานกลับได้รับฟีดแบ็กไม่ตรงปก

บริษัทด้านการพัฒนาบุคลากร Highwire เปิดเผยผลสำรวจพนักงานบริษัท 1,034 คน พบว่าผู้จัดการ 78% ใช้ AI ช่วยร่าง แก้ไข สรุป หรือเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับฟีดแบ็กหรือรีวิวประเมินผลงานในช่วงปีที่ผ่านมา โดยส่วนใหญ่ระบุว่า AI ช่วยให้กระบวนการเตรียมฟีดแบ็กเร็วขึ้น ทั้งนี้ Highwire ไม่ได้สอบถามผู้จัดการถึงข้อสังเกตอื่นเพิ่มเติม

แม้ผู้จัดการจะใช้ AI กันอย่างแพร่หลาย แต่มีพนักงานที่ไม่ได้เป็นผู้จัดการเพียง 16% เท่านั้นที่ได้รับการบอกกล่าวว่า AI มีส่วนในการทำรีวิวของตน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับความกังวลเรื่องภาพลักษณ์ในการใช้ AI ที่ทำงาน สอดคล้องกับผลสำรวจของ Atlassian เมื่อเดือนมิถุนายนที่พบว่าการเปิดเผยว่าใช้ AI ในที่ทำงานส่งผลเสียต่อตัวพนักงานเอง

ด้านผลลัพธ์ของฟีดแบ็กที่ใช้ AI ช่วยนั้นมีทั้งบวกและลบ พนักงาน 54% บอกว่าฟีดแบ็กมีความเฉพาะเจาะจงและนำไปปฏิบัติได้มากขึ้น ขณะที่ 34% มองว่าฟีดแบ็กกลายเป็นเรื่องทั่วไปเกินไป และ 32% บอกว่าฟีดแบ็กมีประโยชน์น้อยลง ซึ่งหมายความว่าพนักงานประมาณหนึ่งในสามอาจได้รับประโยชน์จากการประเมินผลน้อยกว่าก่อนที่ AI จะเข้ามามีบทบาท

ผลสำรวจยังพบว่าพนักงานเกือบ 1 ใน 4 ใช้ AI ซักซ้อมบทสนทนาที่ยากในที่ทำงาน โดย Highwire มองว่าเป็นผลจากช่องว่างด้านการสนับสนุน เพราะมีพนักงานเพียง 44% ที่ได้รับการสนับสนุนจากผู้จัดการให้ฝึกซ้อมบทสนทนาสำคัญ ทั้งที่ 85% เชื่อว่าการฝึกซ้อมเป็นเรื่องสำคัญ แนวโน้มนี้สอดคล้องกับฟีเจอร์ใหม่ Sessions ของบริษัท AI วิดีโอ Synthesia ที่ให้พนักงานฝึกสนทนากับ AI avatar และรับการประเมินจาก AI coach โดย Synthesia ระบุว่าพัฒนาฟีเจอร์นี้ตามคำขอของลูกค้าองค์กรที่ต้องการขยายการเข้าถึงการฝึกสอนโดยไม่เพิ่มภาระให้ผู้จัดการ แต่ยืนยันว่า Sessions ไม่ได้มาแทนที่การให้คำปรึกษาแบบมนุษย์

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจของ Highwire เองอยู่บนพื้นฐานที่บริษัทต่างๆ ต้องการการฝึกอบรมทักษะคนโดยมนุษย์ ซึ่งต่างจากแนวทางของ Synthesia จึงควรพิจารณาผลสำรวจนี้อย่างมีวิจารณญาณ โดยเว็บไซต์ของ Highwire ระบุว่าบริษัททำหน้าที่ฝึกฝนทักษะของมนุษย์ที่ไม่สามารถถูกทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้