Amazon ออกแนวทางใหม่ เตือนวิศวกรเลิกปั่นยอดใช้ AI ให้ดูขยัน

Amazon ออกแนวทางใหม่ให้วิศวกรในบริษัทเมื่อวันที่ 27 ตุลาคมครับ สรุปสั้นๆ คือห้ามไล่ยอดใช้ AI เพื่อให้ดูขยันบนแดชบอร์ดภายใน หรือที่เรียกกันว่า tokenmaxxing

เหตุผลคือ Amazon มองว่าตัวเลขอย่างอัตราการใช้ AI, จำนวน token ที่ใช้ไป, จำนวนโค้ดที่แก้ หรือรีวิวโค้ด ถ้าแยกออกจากผลลัพธ์จริงแล้วมันจะกลายเป็นตัวชี้วัดที่บิดเบี้ยว พอคนตั้งเป้าไปที่ตัวเลขพวกนี้ ก็เกิดพฤติกรรมฟุ่มเฟือยที่ขัดกับแนวคิดความคุ้มค่าและความเรียบง่ายที่บริษัทยึดถือ ทั้งยังทำให้บิลค่าประมวลผลและความซับซ้อนของซอฟต์แวร์พุ่งขึ้นด้วย

สิ่งที่ Amazon อยากวัดจริงๆ คือผลลัพธ์ระยะยาว ไม่ใช่ตัวเลขการใช้งาน แต่บริษัทก็บอกว่าไม่ได้ทิ้งข้อมูลพวกนี้ไปเลย ยังใช้ดูควบคู่กับตัวชี้วัดอื่นได้ถ้าดูอย่างมีวิจารณญาณ และถ้าทีมไหนใช้ AI น้อยหรือใช้มากผิดปกติ ก็ต้องเอามาเทียบดูว่าท้ายที่สุดงานออกมาดีขึ้นจริงไหม

เรื่องนี้มีที่มาจากเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา มีข่าวว่าพนักงาน Amazon บางส่วนใช้ AI agent ภายในชื่อ MeshClaw ปั่นยอด token ของตัวเองเพื่อไต่อันดับบนกระดานจัดอันดับการใช้งานภายใน จนบริษัทต้องปิดกระดานนั้นไปในที่สุด

Amazon ไม่ได้ตั้งเพดานจำกัดการใช้ token แต่กรณีคล้ายๆ กันก็เกิดกับบริษัทอื่น Uber ยอมรับว่ายอดใช้ token ที่สูงขึ้นยังไม่ได้แปลงเป็นฟีเจอร์ที่มีประโยชน์กับผู้ใช้จริง ขณะที่ Accenture ก็กำลังสร้างเครื่องมือชื่อ Token IQ ช่วยลูกค้าคุมค่าใช้จ่ายจาก AI ที่พุ่งเร็วจนประเมินล่วงหน้าไม่ได้ว่างานหนึ่งๆ จะเสียเงินเท่าไหร่